english
自“数字中国”上升为国家战略以来，国家全域数字化转型的伟大历史进程正式开启，推进管理型政府向服务型政府、传统政务服务向数字政务服务转变，成为当下深化创新政务服务管理模式的重要目标。
智慧政务建设既是国家治理能力和治理体系现代化的应有之义，又是撬动治理现代化的重要杠杆，近年来，佛山市顺德区持续推进“放管服”工作，不断深化行政审批制度改革，实现政务服务从“分散办”到“集中办”、“网上办”，助推政务服务从“一个事项跑一次”到“一件事情跑一次”，从“群众跑腿”到“数据跑腿”，全面优化政务服务质量，提升群众满意度和获得感。
早在2021年10月，徐工汉云便为顺德区打造智慧政务大厅解决⽅案，针对考核标准不统一、管理标准不统一、设备复杂管理难度大、无法进行合理调动等内部管理难题，以及咨询辅导不规范、缺少服务评价手段、异常状况无法及时预警等外部服务难题，徐工汉云通过ai人工智能、物联⽹、大数据的应⽤等和信息资源整合，从环境、服务及效能等⽅⾯给公众和政务部门带来全新的办事体验，在体验科技为⽣活带来便利的同时，轻松办事，享受⽆时不在的微服务。
智能识别：自动识别工作人员以及办事群众，记录办事类型、办事时长、到访时间、到访频次、平均办事时长等
能效分析：监测工作人员的业务办理效能，有效配置服务资源，提高服务中心的办事效率
精准施策：实时监控和预警，掌握各窗⼝的办事⼈员动态分布情况，为优化服务资源提供决策数据
安全管控：通过对进出⼈数、⼤厅内滞留⼈数、员工在岗情况、突发状况展开实时监控和预警
实况警告：大厅内异常情况实时告警推送，做到及时发现及时处理，防止隐患酿成事端
数据驱动：全过程的跟踪与监测，大数据分析关键环节对公众办事产⽣的影响，优化业务流程
智慧政务大厅解决⽅案在达到效率提升同时保证服务质量，加快各部门政务服务业务间的互通互联、共享协同；加强各办事部门、办事窗口的管理，严格抓好规章制度落实，从到岗在岗、纪律秩序、服务态度、办事效率等方面提升窗口服务水平。通过规范化、便民化、高效化的建设，真正做到一站式服务，真正解决群众办事问题，落实到实处，切实服务好群众。
